Sondage Ipsos : Le magasin à l'ancienne a toujours la cote !

Selon une enquête réalisée du 21 au 26 février par Ipsos auprès d'un échantillon représentatif de 1.009 personnes, 72 % des Français restent attachés à la convivialité des « vrais » magasins, loin devant internet.

Si aujourd'hui internet gagne de mois en mois des parts de marché, les Français restent toujours très attachés à leurs magasins « physiques ». C'est ce qu'il ressort d'une étude réalisée par Ipsos dernièrement. Et en effet, selon cette étude, près des trois quarts des Français (72 %) attestent de leur préférence pour le shopping en magasin plutôt que sur internet. Interrogés sur les raisons de ce choix, les Français citent avant tout la dimension humaine du magasin (92 %), juste devant la qualité de l'accueil (88 %) et bien sûr, la possibilité d'accéder directement aux produits (78 % des personnes interrogées).

Internet récolte de son côté ses meilleurs scores sur les questions de praticité (95 %). Un atout qui est certes déterminant, mais internet manque de chaleur humaine pour 84 % des sondés ! Selon Ipsos, « Les Français craignent de vivre dans un monde déshumanisé et désincarné (...) Ils cherchent à être de plus en plus accompagnés dans leurs actes d'achat, surtout lorsque le prix est conséquent ». Ceci explique pourquoi deux Français sur trois (66 %) déclarent attacher de l'importance au contact humain lorsqu'ils achètent des produits.
Un score qui est en notable hausse depuis le début de la crise : 51 % des personnes interrogées déclarent ainsi rechercher davantage les contacts depuis 2008. Globalement, ces affirmations générales concernent toutes les catégories de produits. 95 % des sondés déclarent ainsi acheter souvent ou systématiquement en magasin leurs produits alimentaires (69 % systématiquement, 89 % systématiquement ou souvent), et leurs vêtements (22 % et 60 %). Les biens culturels qui sont sans conteste les produits les plus achetés sur internet (28 %), voient toujours un net avantage aux points de vente physiques (40 %).

Les Français restent ainsi « très attachés aux expériences de la vie réelle, plus intenses, plus surprenantes, plus humaines », commente Ipsos. Et de fait, selon les sondés, les boutiques permettent de se laisser davantage surprendre (71 %). Elles permettent aussi de découvrir les dernières innovations qui sont autant de tentations pour se faire plaisir. 14 % des sondés déclarent ainsi, après une visite en points de vente, repartir avec un produit qu'ils n'imaginaient pas, contre seulement 7 % sur internet. L'achat d'impulsion est ainsi plus facile en magasin que sur internet. Un constat que l'étude Xerfi « Drive et retrait en magasin » dressait déjà il y a quelques semaines en notant que si en point de vente la fréquentation est plus faible que sur internet, le taux de transformation y est nettement plus élevé. » Un phénomène qui pousse d'ailleurs de nombreux pure-players du web à ouvrir des magasins physiques...

Dominique, Canal Franchise©