Nouveau concept magasin GrandOptical : l’enseigne prévoit la refonte de 20 magasins en 2015

Créée en 1989, GrandOptical a bâti son concept sur un positionnement qui combine amour du métier, expertise, engagement et professionnalisme. Depuis plus de 25 ans, l’enseigne s’impose sur le marché de l’optique en plaçant le client au cÅ“ur de sa stratégie. Pour répondre toujours mieux aux attentes des porteurs de lunettes et s’adapter aux nouveaux modes de consommation le concept de magasin GrandOptical se transforme.

Un parcours magasin simplifié pour un service client toujours plus performant et sur-mesure.

A toutes les étapes du parcours magasin, le porteur de lunettes a accès à des services hauts de gamme et personnalisés.

Dès son arrivée chez GrandOptical, il est accueilli par un manager qui l’oriente, selon ses besoins, vers un opticien expert. Il a la possibilité d’être accompagné par un opticien conseiller « style » qui va l’aider à trouver la monture qui correspond à son profil, notamment grâce à un questionnaire ludique disponible sur tablette.

Pour une lisibilité plus claire des produits et un choix plus intuitif, les montures sont désormais segmentées selon quatre univers de style : Design, Iconic, Urban et Fashion. En moyenne, ce sont près de 1300 modèles qui sont proposés au client, en libre-service. Les prix sont clairement affichés, ainsi que les différentes options verres et les garanties proposées.

Après la sélection de la monture, l’opticien expert va assister le client jusqu’à la fin de son achat : analyse des besoins clients afin de déterminer le type de verre le mieux adapté à sa pathologie, prises de mesures numériques, et réalisation de la prise en charge mutuelle... Ce même opticien est présent le jour de la réception des lunettes pour finaliser la vente avec son client : présentation des équipements optiques commandés sur plateau en cuir et livraison des lunettes avec un gant microfibre noir, test des lunettes, ajustement des branches, conseils pratiques, remise d’un kit d’entretien...

Pour simplifier les démarches de ses clients en contactologie, GrandOptical a également prévu un espace dédié à l’entrée de ses magasins avec des produits en libre-accès.

Le digital au service du client et des équipes magasin.

Si l’humain est au coeur du concept GrandOptical, l’enseigne s’adapte aussi aux nouvelles technologies.

Les affichages classiques ont laissé place à des écrans LCD qui permettent aux clients de découvrir les offres du mois en temps réel. Des écrans tactiles permettent de tester virtuellement les différentes montures.

L’ensemble de l’équipe est équipé de tablettes avec l’application i -recommander, conçue par GrandOptical. Cet outil exclusif permet notamment de simuler pour le client les champs visuels dans le cadre d’un achat de verres progressifs. Des démonstrations sur les différents traitements sont possibles (anti-reflets, anti-statique….), ainsi qu’un comparatif d’épaisseurs suivant la monture choisie et les spécificités verres retenues. Le paramétrage de toutes les mutuelles dans le i-recommander permet également à l’opticien de conseiller son client directement sur ses remboursements mutuelles. Il y retrouvera enfin différents mémos : conseils d’entretien, rappel des garanties, récapitulatif du prix des verres, informations sur les options deuxième paire...

Un concept magasin qui valorise davantage le métier et l’expertise GrandOptical.

Si le magasin se digitalise, l’accent mis sur le professionnalisme n’en est pas moindre. Le nouveau point de vente GrandOptical a pour mission de valoriser les différents aspects du métier de l’optique : le laboratoire de montage des verres est ouvert, un espace de vérification de la vue est accessible aux clients (pour les ordonnances de moins de 3 ans), ainsi que le System Imager® qui permet de concevoir des verres HD sur-mesure.

Enfin, la couleur dominante du magasin, le blanc, renforce l’image de professionnel de santé.

En 2015, GrandOptical prévoit d’adapter 20 de ses points de vente à ce nouveau concept et d’ouvrir 10 nouveaux magasins.